Política de devolução e reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Cosméticos ULTRAMO®

Na ULTRAMO® cosmetics, nos esforçamos para garantir a qualidade, a segurança e a higiene dos nossos produtos. Por isso, nossas políticas de devolução e reembolso são rigorosas e claras:

1. Devoluções e Reembolsos Gerais

  • Não aceitamos devoluções ou reembolsos , exceto em casos em que o produto esteja DEFEITUOSO .

  • Esta política existe para proteger a integridade, higiene e qualidade dos produtos cosméticos ULTRAMO® .

2. Produtos defeituosos

  • Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 14 dias corridos após o recebimento .

  • Após o caso ser validado, você pode solicitar uma substituição ou reembolso .

  • Caso seja necessário devolver o produto, ele deverá ser enviado para o seguinte endereço:

Loja / Escritório Ultramo Bolívar
Piso 3, Simón Bolívar 235
Coronel Obrera
Cidade do México, CP 06800
México

📌 Condições de devolução:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original , em boas condições e sem danos.

  • O cliente deve incluir toda a documentação e acessórios recebidos.

3. Itens incorretos ou pedidos incompletos

  • Se você receber um item incorreto ou seu pedido estiver incompleto, entre em contato conosco dentro de 14 dias corridos após o recebimento .

  • Nossa equipe investigará o caso e fornecerá uma substituição ou reembolso parcial, conforme apropriado.

4. Cancelamentos

  • Uma vez confirmado o pedido, não é possível cancelá-lo .

  • Caso tenha alguma dúvida sobre sua compra, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar você.

5. Contato

Caso tenha alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

📧 atendimentoaocliente@ultramo.com
📞 WhatsApp: +52 56 1187 7700 / +52 56 1187 7701